Condiciones generales de venta

Garantías de las piezas
  • Nuestras piezas siguen un proceso de elaboración artesanal en el que utilizamos materiales que aseguran su duración y calidad.
  • Gracias al proceso artesanal, cada pieza es única, pudiendo existir pequeñas variaciones en su acabado y una personalidad propia a cada acabado. 
Anulación de un pedido todavía no expedido
  • ATENEA COLECCIÓN también respeta tu derecho a cambiar de opinión. 
  • Si deseas anular un pedido que todavía no ha sido expedido, puedes hacerlo indicándolo por escrito a la dirección electrónica info@ateneacoleccion.com  o mediante el formulario de contacto de Atención al cliente, indiciando el número de pedido que deseas cancelar. 
  • Se procederá al abono íntegro si se ha producido un prepago por tarjeta de crédito o una transferencia bancaria. Si hubiera gastos de gestión del banco, correrían por cuenta del cliente.

Devoluciones 

  • Devolución por rotura - Si durante el transporte la pieza sufriera alguna rotura, el plazo para su devolución sería de 3 días hábiles, desde la recogida del paquete.
  • Necesitaríamos que contactases con info@ateneacoleccion.com para facilitarnos los detalles sobre la situación para que ATENEA COLECCIÓN inicie el proceso de devolucion y reposición del material. 
  • Las devoluciones deben remitirse a : ATENEA COLECCIÓN. C/ Latoneros, 25 stno. 12414 Algimia de Almonacid. Castellón. España.
Errores en los pedidos
  • ATENEA COLECCIÓN se pondrá en contacto con el cliente en caso de errores en aquellos pedidos que presenten errores tipográficos, aritméticos o que contengan una dirección de envío imprecisa que pueda dificultar la entrega de los artículos. 
  • ATENEA COLECCIÓN se reserva el derecho de anular el pedido en el que no se hayan podido solucionar estos errores.

Pagos

Métodos de pago

  • Tarjeta de crédito ( Visa, mastercard, 4B )

El importe de tus compras se cargará en tu tarjeta de crédito en el momento de la aceptación al pago en la pasarela de pagos electrónica de Bankia.
Si el cliente solicita a su banco la anulación de un cargo por una compra realizada y que ya hemos expedido, quedará obligado frente a ATENEA COLECCIÓN al reeintegro de los gastos ecónomicos que la cancelación bancaria pueda generar, con cargo a cuenta el cliente, además de cargar con los gastos de envío correspondientes.
  • Iupay Cartera Digital
Plataforma de pago online respaldada por la banca española. Solícitala gratis online en www.iupay.es
El proceso también se puede hacer desde la banca virtual en los bancos asociados, en este caso, Bankia, Caja Rural, La Caixa, ING Direct, Banco Popular, Banco Sabadell, Santander y BBVA.

  • Contrareembolso por correo certificado
Solo para envíos con destino a territorio español, incluidas islas Baleares, Canarias, Ceuta y Mellilla, y Andorra. Se pagará siempre en metálico (euros) a Correos o al mensajero. Esta opción de pago implica una tasa del 3% de recargo, a través de Correos y del 5% a través de Agencias, sobre el valor de la mercancía.
Si el paquete no es abonado en el momento de la recogida, no se entregará. Correos reserva el paquete durante 15 días antes de retornarlo y la empresa de mensajería tras el 2º rechazo de pago. En ese caso se procederá a la devolución del paquete a ATENEA COLECCIÓN, con lo que deberás pagar por duplicado los gastos de envío si deseas que te lo volvamos a remitir. ATENEA COLECCIÓN se reserva el derecho de no enviar paquetes bajo esta modalidad si existen reiteradas devoluciones.

  • Transferencia bancaria
Después de realizar el pedido y haber seleccionado esta forma de pago se te facilitarán los datos bancarios de nuestra empresa para que realices la trasferencia bancaria. Una vez recibida la transferencia, enviaremos tu pedido. Para solicitar esta modalidad puedes o bien, eligir tu pedido y este método de pago y volver a tu cuenta de cliente, y nos pondremos en contacto contigo para enviarte los datos bancarios donde hacer el ingreso, o contactar con info@ateneacoleccion.com

Pago seguro

  • Nuestra tienda online ATENEA COLECCION.COM utiliza el protocolo seguridad SSL
  • Este certificado SSL protege las transacciones realizadas con tarjetas de banco y la información confidencial transmitida a través del formulario web.

Impuestos - Facturación

  • ATENEA COLECCIÓN aplica los impuestos según lo establecido por la legislación vigente. Todos los precios incluyen IVA.
  • Las compras realizadas en ATENEA COLECCION.COM quedan sometidas a la normativa vigente española y el resto de legislación concordante.
  • Respecto a cualquier discrepancia que pudiera surgir sobre el cumplimiento o la interpretación del acuerdo de compra alcanzado, o alguna de sus condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Castellón.
  • La declaración de nulidad de una o varias de las condiciones de compra establecidas, no esenciales, no conllevará la nulidad del acuerdo de compra alcanzado que continuará vigente.
  • Una vez efectuado el pago recibirá un e-mail con la confirmación o recibo de su compra. Si desea recibir factura de su compra, puede solicitárnosla.

Envíos y entrega

Gastos de envío

  • Con carácter certificado y seguro. Recogida en las oficinas de Correos o en domicilio.
  • Si no se produce la entrega domiciliaria, el destinatario dispondrá de 15 días para recoger el envío por su Oficina Correo de Referencia. Se notificará al destinatario mediante aviso de llegada depositado en el buzón de su domicilio.
  • España Penínsular  -  Alrededor de 10 € (varía según el peso de la pieza).
  • Islas Balerares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Andorra y Portugal  -  Entre los 15 y 20 €.
  • Europa e Internacional  -  Entre los 20 y 30 €.

Gestión del pedido

  • Piezas en stock - Si tenemos la pieza elegida en stock, el tiempo para gestionar tu pedido y proceder a su envío oscila entre 48 y 72 horas, según el plazo requerido  del destino de envío o la urgencia del mismo.
  • Piezas sin stock - Debido al carácter artesanal de nuestro trabajo, no tenemos en existencias todas las referencias, por lo que los plazos de entrega pueden oscilar entre 10 y 15 días

Plazos de entrega según destino

  • España Peninsular - Tu envío lo recibirás entre 48 y 72 horas (laborables).
  • Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Andorra y Portugal - Tu envío lo recibirás entre 3 y 4 días. (laborables).
  • Europa - Tu envío lo recibirás entre 5 y 7 días hábiles (laborables). 
  • Otros destinos - El plazo medio de entrega es de unos 10 a 20 días (laborables).

 
Seguimiento de su pedido

  • Inicia la sesión con tu email y contraseña y procede a iniciar sesión.
  • Mi cuenta - Accede a mi cuenta,  en el apartado historial y detalles de mis pedidos, puedes ver en qué estado se encuentra tu pedido.
  • O bien llamándonos por teléfono al 964 139 360 o al 639073643  te informaremos de inmediato.